über 1.100
Erreichte Patienten
4
Bediente Standorte
~10 $
Kosten pro Patient
Die Herausforderung
Das Harold C. Simmons Comprehensive Cancer Center der UT Southwestern behandelt allein an seinem Standort in Dallas täglich mehr als 2.000 Patienten; an zwei weiteren regionalen Standorten kommen täglich weitere 1.000 bis 1.600 Patienten hinzu. Die „Patient Experience Week“ ist die jährliche Initiative des Zentrums, um sowohl die Patienten, die sich in Behandlung befinden, als auch das Personal, das sie betreut, zu würdigen.
Das Programm sollte zwischen Januar und April 2025 an vier Standorten im Großraum Dallas-Fort Worth Momente echter Geborgenheit und Wertschätzung schaffen. Für Patienten, die sich in aktiver Krebsbehandlung befinden, kann eine aufmerksame Geste während eines Klinikbesuchs den gesamten Verlauf eines schwierigen Tages verändern. UT Southwestern wünschte sich Markenartikel, die persönlich und nützlich wirken und nicht generisch, sowie ein Konzept, das durch Pop-up-Veranstaltungen, Werbegeschenke und Besuche der Therapiehündin Tia Wärme in die klinischen Räumlichkeiten bringt.
Die Lösung
Die Merch-Agentur arbeitete mit UT Southwestern zusammen, um drei Produkte auszuwählen, die zum Charakter des Programms passen: einen vakuumisolierten MiiR-Campingbecher, ein Revello-Tagebuch in Softcover-Ausführung und einen Stressball in Form eines Cartoon-Hundes. Jeder Artikel wurde ausgewählt, um den Patienten während ihrer Behandlungstermine ein wenig Trost zu spenden. Das Budget in Höhe von 10.974 US-Dollar deckte alle drei Produkte, die Verteilung sowie die Unterstützung bei Veranstaltungen vor Ort in vier Einrichtungen des Simmons Cancer Center ab.
Die Waren wurden per Direktversand an die jeweiligen Standorte geliefert. Während der „Patient Experience Week“ veranstalteten die Mitarbeiter Pop-up-Events und Verlosungen, bei denen die Patienten die Artikel erhielten und dabei persönliche Gespräche führen sowie Zeit mit Tia, dem Therapiehund des Zentrums, verbringen konnten. Dieses Format sorgte für einen unkomplizierten und menschlichen Ablauf – die Mitarbeiter überreichten den Patienten die Artikel persönlich und schufen so kurze, aber authentische Momente der Verbundenheit während des Behandlungstages.
Auswahl mit Schwerpunkt auf Komfort
Ein isolierter Campingbecher, ein Tagebuch und ein Stressball. Jedes Produkt wurde danach ausgewählt, was es einem Patienten, der auf dem Behandlungsstuhl sitzt, bieten kann: Wärme, Ausdrucksmöglichkeit, Erleichterung.
Verteilung auf vier Standorte
Die Produkte wurden direkt an vier Standorte des Simmons Cancer Center im Großraum Dallas-Fort Worth geliefert, sodass jede Einrichtung ihre eigenen Veranstaltungen im Rahmen der „Patient Experience Week“ ohne logistische Engpässe durchführen konnte.
Lieferung durch Menschen
Das Personal überreichte den Patienten im Rahmen von Pop-up-Veranstaltungen gemeinsam mit der Therapiehündin Tia verschiedene Gegenstände. Das Format der Geschenkübergabe ermöglichte persönliche Begegnungen zwischen den Pflegekräften und den Patienten, die sie täglich betreuen.
Ergebnisse
Das Programm erreichte mehr als 1.100 Krebspatienten an vier Standorten des Simmons Cancer Center zu Kosten von etwa 10 US-Dollar pro Person. Mitarbeiter und Patienten reagierten positiv darauf, und der Leiter der Abteilung für unterstützende Pflege und integrative Onkologie stellte fest, dass das Programm den Mitarbeitern neue Energie verlieh und gleichzeitig die Gesamtwirkung der Woche auf die Patienten steigerte.
Die „Patient Experience Week“ hat sich zu einer mit Spannung erwarteten jährlichen Veranstaltung im Krebszentrum entwickelt, und die Werbegeschenke spielen dabei eine zentrale Rolle. Die Artikel bieten den Mitarbeitern einen Anlass, am Sessel eines Patienten Halt zu machen, ein Gespräch zu beginnen und ihre Wertschätzung persönlich zum Ausdruck zu bringen. Für Patienten, die sich mitten in der Behandlung befinden, hat diese Interaktion großes Gewicht. UT Southwestern setzt seine Partnerschaft mit der Werbeartikelagentur fort und plant, das Programm in den kommenden Jahren weiter auszubauen.
Patienten
über 1.100
Krebspatienten, die im Rahmen von Pop-up-Veranstaltungen und Werbegeschenkaktionen an vier Standorten angesprochen wurden.
Effizienz
~10 $
Pro Patient für ein Programm, das Produkte, den Vertrieb und die Unterstützung bei Veranstaltungen vor Ort umfasst.
Zeitleiste
4
Das Programm lief über mehrere Monate hinweg, von Januar bis April 2025, an allen vier Standorten.
„Die ‚Patient Experience Week‘ hat sich für die Mitarbeiter und Patienten unseres Krebszentrums zu einem mit Spannung erwarteten jährlichen Ereignis entwickelt. Die Möglichkeit, allen eine kleine, aber feine Anerkennung zukommen zu lassen, wertet die Kampagne dieser Woche auf und gibt den Mitarbeitern, die unseren Patienten eine Versorgung auf höchstem Niveau bieten, neue Energie.“
Alexandra Huffman, Leiterin der Abteilung für unterstützende Behandlung und integrative Onkologie am UT Southwestern Harold C. Simmons Comprehensive Cancer Center