Plus de 1 100
Nombre de patients pris en charge
4
Zones desservies
environ 10 $
Coût par patient
Le défi
Le Centre intégral de cancérologie Harold C. Simmons de l’UT Southwestern accueille plus de 2 000 patients par jour rien que sur son site de Dallas, auxquels s’ajoutent entre 1 000 et 1 600 patients par jour répartis sur deux sites régionaux. La « Semaine de l’expérience des patients » est l’initiative annuelle du centre visant à rendre hommage tant aux patients qui suivent un traitement qu’au personnel qui s’occupe d’eux.
Le programme devait créer des moments de réconfort et de reconnaissance sincères dans quatre sites de la région métropolitaine entre janvier et avril 2025. Pour les patients suivant un traitement anticancéreux, un geste attentionné lors d’une consultation peut changer complètement l’ambiance d’une journée difficile. L’UT Southwestern souhaitait des articles promotionnels à l’effigie de l’établissement qui soient personnalisés et utiles plutôt que génériques, ainsi qu’un format permettant d’apporter de la chaleur dans les espaces cliniques grâce à des événements éphémères, des cadeaux promotionnels et les visites de Tia, la chienne de thérapie.
La solution
L’agence de merchandising a collaboré avec UT Southwestern pour sélectionner trois produits en accord avec l’esprit du programme : un gobelet de camping isotherme MiiR, un carnet à couverture souple Revello et un anti-stress en forme de chien de dessin animé. Chaque article a été choisi pour apporter un peu de réconfort aux patients lors de leurs visites de traitement. Le budget de 10 974 dollars a couvert l’achat des trois produits, leur distribution et l’accompagnement des événements sur place dans les quatre établissements du Simmons Cancer Center.
Les articles ont été livrés directement à chaque site. Au cours de la « Semaine de l’expérience patient », le personnel a organisé des événements ponctuels et des distributions de cadeaux, au cours desquels les patients ont reçu ces articles tout en profitant d’échanges personnalisés et d’un moment de partage avec Tia, le chien de thérapie du centre. Ce format a permis de privilégier la simplicité et l’aspect humain : le personnel a remis les articles directement aux patients, créant ainsi des moments de contact brefs mais sincères au cours de la journée de soins.
Une sélection axée sur le confort
Une tasse de camping isotherme, un journal intime et un anti-stress. Chaque produit a été choisi pour ce qu’il pouvait apporter à un patient assis dans un fauteuil de soins : de la chaleur, un moyen d’expression, un soulagement.
Distribution sur quatre sites
Les produits ont été expédiés directement vers les quatre sites du Simmons Cancer Center répartis dans la région de Dallas-Fort Worth, afin que chaque établissement puisse organiser ses propres événements dans le cadre de la « Semaine de l’expérience patient » sans rencontrer de problèmes logistiques.
Livraison par des personnes
Le personnel a remis des cadeaux aux patients lors d’événements ponctuels organisés en présence de Tia, la chienne de thérapie. Ce format de distribution a permis de créer des moments de rencontre en face à face entre les soignants et les patients dont ils s’occupent au quotidien.
Résultats
Ce programme a bénéficié à plus de 1 100 patients atteints de cancer répartis sur les quatre sites du Simmons Cancer Center, pour un coût d’environ 10 dollars par personne. Le personnel et les patients y ont réagi favorablement, et le directeur des soins de soutien et de l’oncologie intégrative a souligné que ce programme avait redonné de l’énergie au personnel tout en renforçant l’impact global de la semaine sur les patients.
La « Semaine de l’expérience patient » est devenue un événement annuel très attendu au centre de cancérologie, et les articles promotionnels jouent un rôle central dans son fonctionnement. Ces articles donnent au personnel une occasion de s’arrêter près du fauteuil d’un patient, d’engager la conversation et d’exprimer sa reconnaissance en face à face. Pour les patients en cours de traitement, cette interaction revêt une grande importance. L’UT Southwestern poursuit son partenariat avec l’agence de produits dérivés et prévoit de développer ce programme dans les années à venir.
Patients
Plus de 1 100
Des patients atteints de cancer ont été sensibilisés grâce à des événements ponctuels et à des distributions de cadeaux organisés dans quatre lieux différents.
Efficacité
environ 10 $
Par patient, dans le cadre d’un programme couvrant les produits, la distribution et l’accompagnement des événements sur site.
Chronologie
4
Le programme s’est déroulé de janvier à avril 2025 sur ces quatre sites.
« La Semaine de l’expérience patient est devenue un événement annuel très attendu par le personnel et les patients de notre centre de cancérologie. Le fait de pouvoir offrir à chacun des marques d’appréciation de qualité valorise la campagne de cette semaine et redonne de l’énergie au personnel qui dispense des soins de la plus haute qualité à nos patients. »
Alexandra Huffman, directrice des soins de soutien et de l’oncologie intégrative au Centre de cancérologie Harold C. Simmons de l’UT Southwestern