Dell au SXSW

Le défi

Lors du SXSW Sydney 2024, Dell Technologies devait faire davantage que simplement être présent dans un hall d’exposition bondé. Avec plus de 10 000 participants venus de plus de 40 pays, cet événement a permis à Dell d’entrer en contact avec des start-ups, des chefs de petites entreprises et des innovateurs du secteur, mais a également donné lieu à une concurrence acharnée pour attirer l’attention.

Le défi consistait à mettre en place une opération suffisamment percutante pour inciter les visiteurs à s’arrêter, à interagir et à partager volontiers des informations. Dell avait besoin d’une expérience autour de produits dérivés à l’effigie de la marque, capable d’attirer du monde sur son stand, de générer des prospects qualifiés et d’assurer une visibilité au-delà du stand lui-même.

En axant cette opération sur une gourde en acier inoxydable personnalisée, Dell a transformé un produit utile en une raison de participer. Dès le deuxième jour, on pouvait voir ces gourdes un peu partout dans le salon.

La solution

Le partenaire de Dell spécialisé dans les produits dérivés a conçu cette opération autour d’une bouteille isotherme haut de gamme en acier inoxydable à double paroi de 500 ml, aux couleurs de la marque Dell.

Les participants ont répondu à un questionnaire préalable sur mobile, après avoir donné leur consentement explicite, fournissant ainsi à Dell des coordonnées vérifiées ainsi que des informations sur la taille de leur entreprise, leur fonction et leurs besoins professionnels. Ils ont ensuite rempli un formulaire de personnalisation, et leur bouteille a été gravée en direct avec leur nom ou leurs initiales.

L’attente s’est intégrée à la stratégie : les visiteurs étaient orientés vers les sessions de formation organisées sur le stand de Dell, et le retrait des commandes créait un deuxième moment d’interaction en face à face avec le personnel. Le poste de gravure étant installé à l’avant du stand, la production faisait office de promotion. Lorsque la demande atteignait son pic, l’équipe proposait un retrait le lendemain et réapprovisionnait quotidiennement ses stocks à partir d’un entrepôt local.

Produit personnalisé

Une bouteille haut de gamme en acier inoxydable aux couleurs de la marque Dell a offert aux participants un objet utile qui méritait qu’on s’y intéresse. La gravure en direct a donné à ce produit un caractère personnel et unique.

Processus de collecte de prospects

Avant de recevoir un flacon, les participants ont répondu à un questionnaire préalable sur mobile, après avoir donné leur consentement explicite, fournissant ainsi à Dell des coordonnées vérifiées ainsi que des informations sur leur fonction, la taille de leur entreprise et leurs besoins professionnels.

Engagement intégré

Le temps d’attente pour la gravure a permis de diriger les participants vers des sessions de formation, tandis que la remise des objets a donné lieu à un deuxième contact avec le personnel. Le fait d’avoir installé le stand à l’entrée a transformé la production en une opération de promotion du stand.

Résultats

L’opération menée par Dell lors du SXSW de Sydney a permis de transformer un produit personnalisé en un véritable moteur de marketing événementiel aux résultats mesurables.

Ce programme a généré 1 355 prospects qualifiés ayant donné leur accord, attiré plus de 6 000 visiteurs sur le stand et affiché un coût par prospect de 17,80 dollars australiens (AUD). Son succès tient au fait que la bouteille offrait une contrepartie suffisante pour justifier l’action requise afin de l’obtenir.

Les participants ont répondu à un questionnaire, rempli un formulaire de personnalisation, attendu que leur bouteille soit gravée en direct, assisté à des présentations sur les stands et sont revenus pour récupérer leur commande, créant ainsi cinq points d’interaction distincts avec Dell. La bouteille haut de gamme a également renforcé la visibilité de la marque dans l’ensemble du salon, tandis que le stand de gravure, situé bien en vue, a transformé le processus de production en une opération promotionnelle qui a attiré davantage de passants.

« Nous avons distribué plus de 1 300 bouteilles à l’effigie de notre marque, et dès le deuxième jour, on avait l’impression qu’une personne sur deux au SXSW en avait une. La visibilité a été phénoménale. »

Sandipan Ghosh, responsable senior du marketing international